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Mira las consultas frecuentes para resolver tus dudas de forma rápida y dinámica.

¿Cómo funciona el ACH Express con Towerbank?

¿Sabías que puedes enviar y recibir dinero de forma rápida, segura y flexible con ACH Xpress y Towerbank? Aquí te contamos cómo funciona este servicio que te permite enviar y recibir transferencias hacia y desde las instituciones financieras de Panamá de manera inmediata.

Con este nuevo sistema de pagos podrás realizar transferencias de fondos a cuentas de ahorros o corrientes, por un monto máximo de B/. 1,000.00 por envío (a partir del 1 de abril 2024)

Bancos disponibles: BAC International Bank, Banco Aliado, Banco LAFISE, Banco Nacional de Panamá, Banco Pichincha, Banisi, BCT Bank, Canal Bank, Metrobank, Multibank, Scotiabank, St. Georges Bank, Unibank.

Si tienes alguna duda, comunícate con nuestros Ejecutivos a través de nuestros canales digitales.

¿Cómo es mi experiencia con un Soft Token embebido desde mi app Towerbank Banking?

¿Sabías que con el Soft Token embebido en tu app de Towerbank Banking puedes hacer transferencias desde tu ordenador y móvil de forma rápida y sencilla? En este vídeo te mostramos cómo hacer una transferencia y cómo ingresar el PIN de seguridad en un instante.

VER VÍDEO

Paso 1: Accede desde tu ordenador a tu banca en línea TowerOnline.

Paso 2: Selecciona en el inicio: Transferir, luego haz clic en "a beneficiarios en otros bancos locales", luego selecciona un producto, en este caso "a un beneficiario".

Paso 3: Coloca el monto que enviará a tu beneficiario. A continuación deberás ingresar el token proporcionado por la app Towerbank Banking.

Paso 4: Accede a la app Towerbank Banking, en la barra inferior selecciona la opción: Más y luego selecciona "Soft Token" presiona el botón: "mostrar token". Ingresa tu PIN de seguridad. Con el Soft token mostrado dirígete a tu ordenador.

Paso 5: Coloca el Soft Token recibido de la app Towerbank Banking. ¡Listo! Tu transacción se ha realizado con éxito.

Si aún no tienes el Soft Token embebido, sigue estos pasos:

Persona Natural

  1. Desde tu app de Towerbank Banking, da clic en Más (menú inferir) > Soft token > Solicitar Soft Token.
  2. Ahora deberás leer y aceptar los Términos y Condiciones.
  3. Luego te pediremos que coloques el PIN temporal que te compartiremos. Luego en donde dice "Alias" evite modificarlo y seguido te pedirá que coloques un PIN Extra (es opcional).
  4. ¡Listo! Ya tendrás embebido el Soft Token embebido en tu app Towerbank Banking.

Persona Jurídica o Empresarial

  1. Primero deberás tener instalado en tu móvil la app Entrust.
  2. Desde tu computador, inicia sesión con tu usuario personal (de tener ambos usuarios) y si tiene solo empresarial, ingrese con ese usuario.
  3. Ahora dirígete al menú principal > Gestionar > Solicitud de Soft Token.
  4. Ahora deberás leer y aceptar los Términos y Condiciones.
  5. Una vez aceptado, le aparecerá dos opciones: "Nueva Solicitud" e "inicio", debe dar clic en "Nueva Solicitud".
  6. Luego te pediremos que coloques el PIN temporal que te compartiremos.  
  7. Seguido te enviaremos un correo (favor revisa tu buzón de entrada y correo no deseado) y este deberás abriendo desde tu móvil.
  8. Ahora da clic en el enlace del correo que dice "Haga clic aquí para activar soft token" (esto te llevará a la app de Entrust) y allí deberás colocar un PIN Extra (obligatorio).
  9. ¡Listo! Ya tendrás embebido el Soft Token embebido en tu app Towerbank Banking.
¿Cómo recupero la contraseña de mi Banca en Línea?

En Towerbank, queremos que aproveches al máximo tu Banca en Línea, por eso te ofrecemos este video tutorial que te explicará paso a paso cómo restablecer tu contraseña, por eso debes hacer clic AQUÍ.

¿Cuál es el costo de mantener una Visa Débito y cuál es el costo de la Banca en Línea?

La Visa Débito mantiene una anualidad de $26.75. La Banca en Línea y Token mantienen una anualidad de $10.70. Banca en Línea de consulta es gratis.

¿A qué hora debo enviar una transferencia local para que el beneficiario la reciba el mismo día?

Se debe enviar antes de la 1:30 p.m. de un día laboral. Si se realiza la transferencia un fin de semana o feriado, la misma será procesada al siguiente día hábil.

¿Puedo abrir una cuenta en Towerbank fuera de Panamá?

Si puedes abrir una cuenta con nosotros desde el extranjero, comunícate con nosotros para agendar una cita virtual.

¿Cómo puedo reactivar mi cuenta?

Para reactivar su cuenta, deberá comunicarse con su Ejecutivo de Cuentas y realizar un depósito o retiro al momento de la reactivación. Para evitar que su cuenta se inactive, debes realizar al menos un movimiento en 6 meses.

¿Qué debo hacer si pierdo mi Tarjeta de Crédito o Débito?

En caso de pérdida de tu Tarjeta, favor comunícate al 800-6900 si estás en Panamá y si estás en el extranjero (+507) 269-6900.

¿Puedo autorizar a otros usuarios o empleados a acceder a la cuenta en línea con diferentes niveles de acceso?

Si, el Administrador de su Banca en línea puede hacer la solicitud a su Oficial de Cuenta.

¿Hay un límite en la cantidad de dinero que puedo transferir en un día?

No, el límite es la disponibilidad de fondos en su cuenta.

¿Qué debo hacer si detecto una transacción no autorizada en mi cuenta?

Enviar un mensaje a través del icono de contacto con su Oficial de Cuenta o llamarlo inmediatamente.

¿Puedo realizar pagos múltiples en diferentes monedas a través de la Banca en Línea?

Sí puedes realizar pagos múltiples en diferentes monedas a través de la Banca en Línea.

No tengo Wallet, pero trabajo con Binance, ¿qué información tengo que proporcionar?

Si tienes criptomonedas en algún Exchange, requerimos que nos facilites tu Deposit Address.

¿Para qué necesitan mi dirección de mi wallet?

La dirección de wallet la requerimos para confirmar tu perfil financiero crypto. Verificaremos si la billetera está sancionada por algún gobierno. También podemos identificar más fácilmente cualquier transacción con criptomonedas que realices con el banco.

¿Puedo convertir mis Fiat a Crypto?

Sí, puedes convertir mi Fiat a Crypto y viceversa. El precio lo determina el valor del StableCoin en el mercado en ese momento más una comisión del 2%. Si deseas el servicio de conversión, comunícate con nosotros por correo y WhatsApp o directamente con tu Ejecutivo de Cuentas.

¿Cuáles son los costos asociados a la Cuenta Crypto Friendly?

Deberás mantener un saldo mínimo de $50. El uso del Token de seguridad para transacciones en tu Banca en Línea tiene un costo anual de $10.70. El costo anual de la Visa Débito es de $26.75. Las transacciones en cualquier ATM a nivel nacional son gratis. El uso de la tarjeta Visa Débito para comprar cryptos es gratis.

¿Puede un extranjero abrir una Cuenta Crypto Friendly?

Sí, puedes abrir tu cuenta Crypto Friendly, comunícate con nosotros para tenerla ¡es fácil y rápido!

¿Puedo transferir mis inversiones actuales a mi nuevo portafolio con Tower Securities?

Si, puede realizar el traspaso.

¿Qué tipo de custodia mantenemos?

La custodia de valores es a través de EUROCLEAR Y la Central Latinoamericana de Valores (LATINEX).

¿Es necesario tener experiencia para gestionar mi portafolio de inversión?

No importa el nivel de experiencia previo, nuestro equipo está disponible para responder consultas y sugerir activos de acuerdo a tu perfil y operaciones que realices.

¿Cuál es la inversión mínima inicial para establecer un portafolio de inversiones?

El monto mínimo para establecer un portafolio de inversiones es $2,500.

¿Cuál es el monto mínimo de una Cuenta?

El monto mínimo para una persona natural es $500 y para persona jurídica es $1,000.

¿Cuál es el proceso para solicitar el servicio?

Puedes ponerte en contacto con el área del eCommerce de Towerbank por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente o si lo prefieres directamente al 269-6900 ext 1209.

¿Puedo vender en cualquier parte del mundo?

Si, con TowerPay su tienda electrónica o soluciones de comercio electrónico pueden vender en cualquier parte del mundo

¿En cuánto tiempo recibo el dinero de mis ventas?

TowerPay incluye una cuenta bancaria, recibirá el dinero de sus ventas directamente a su cuenta en Towerbank al mediodía, del día siguiente.

¿Cuál es el costo de TowerPay?

Existe un costo de implementación según la solución de TowerPay que elijas y cada transacción que procesamos tiene un costo de comisión porcentual y un costo fijo. Cuando solicite una propuesta comercial recibe todos estos datos. Además puede afiliarse a TowerPay si es una empresa nacional o extranjera.

¿Puedo usar TowerPay si no tengo una tienda electrónica?

Aunque es muy recomendado tener una tienda electrónica, con TowerPay si puedes hacer comercio electrónico sin una, mediante links de pago y código QR que le puede enviar a sus clientes por mensajes, email y redes sociales.

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