Como podemos ajudar você?

Confira as perguntas mais frequentes para responder suas perguntas de forma rápida e dinâmica.

Como posso apresentar uma reclamação?

Para apresentar uma reclamação, você pode fazer isso enviando um e-mail para atenciondereclamos@towerbank.com, nos contatando em nossas linhas de atendimento 800-6900 / 269-6900, ou visitando um dos nossos Centros de Atendimento.

Para receber uma Transferência Internacional na minha conta do Towerbank, que informação eu preciso?

A informação necessária para receber uma Transferência Internacional seria a seguinte:

• Banco beneficiário: TOWERBANK INTERNATIONAL INC.

• Código Swift: TOWEPAPA

• Endereço: Calle 50 y Calle Elvira Méndez - Tower Financial Center

• Telefone: (507) 269-6900

Abra o PDF AQUÍ

¿Como funciona o ACH Express com o Towerbank?

Você sabia que pode enviar e receber dinheiro de forma rápida, segura e flexível com o ACH Xpress e o Towerbank? Aqui nós te explicamos como funciona este serviço que lhe permite enviar e receber transferências para e de instituições financeiras do Panamá de maneira imediata.

Com este novo sistema de pagamentos, você pode realizar transferências de fundos para contas de poupança ou correntes, por um valor máximo de B/. 1.000,00 por envio.

Bancos disponíveis: BAC International Bank, Banco Aliado, Banco LAFISE, Banco Nacional de Panamá, Banco Pichincha, Banisi, BCT Bank, Canal Bank, Metrobank, Multibank, Scotiabank, St. Georges Bank, Unibank.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossos Executivos através de nossos canais digitais.

Como é minha experiência com um Soft Token embutido desde meu app Towerbank Banking?

Você sabia que com o Soft Token incorporado em seu app de Towerbank Banking você pode fazer transferências do seu computador e celular de forma rápida e fácil? Neste vídeo, mostramos como fazer uma transferência e como colocar o PIN de segurança em um instante.

ASSISTA AO VÍDEO

Etapa 1: Acesse ao TowerOnline a partir do seu computador.

Etapa 2: Selecione no início: Transferir, clique em “para beneficiários em outros bancos locais” e selecione um produto, neste caso “para um beneficiário”.

Etapa 3: Coloque o valor que você enviará ao beneficiário. Em seguida, você precisará colocar o token fornecido pelo app Towerbank Banking.

Etapa 4: Acesse o app Towerbank Banking. Na barra inferior selecione a opção: Mais e depois selecione “Soft Token” aperte o botão: “mostrar token”. Digite seu PIN de segurança. Com o token Soft exposto, vá para o seu computador.

Etapa 5: Coloque o Soft Token recebido do app Towerbank Banking. Pronto! Sua transação foi bem-sucedida.

Se você ainda não tem o Soft Token incorporado, siga estas etapas:

Pessoa Natural

  1. No app Towerbank Banking, clique em Mais (menu inferior) > Soft token > Solicitar Soft Token.
  2. Agora você deve ler e aceitar os Termos e Condições.
  3. Em seguida, solicitaremos que você coloque o PIN temporário que compartilharemos. Então, onde diz “Alias”, evite modificá-lo e, em seguida, ele solicitará que você coloque um PIN extra (é opcional).
  4. Pronto! Agora você terá o Soft Token incorporado ao seu app Towerbank Banking.

Pessoa Jurídica ou Comercial / Empresas

  1. Primeiro, você deve ter o app Entrust instalado em seu telefone.
  2. No seu computador, faça login com seu usuário pessoal (se você tiver ambos usuários) e, se tiver apenas um usuário corporativo, faça login com esse usuário.
  3. Agora vá para o menu principal > Gerenciar > Solicitação de Soft Token.
  4. Agora você deve ler e aceitar os Termos e Condições.
  5. Depois de aceito, você terá duas opções: “Nova solicitação” e “inicio”. Você deve clicar em “Nova solicitação”.
  6. Em seguida, solicitaremos que você coloque o PIN temporário que compartimos com você.
  7. Em seguida, enviaremos um e-mail (verifique sua caixa de entrada e lixo eletrônico) e você deverá abri-lo no seu celular.
  8. Agora clique no link do e-mail que diz “Clique aqui para ativar o Soft Token” (isto o levará ao app Entrust) e lá você deverá colocar um PIN extra (obrigatório).
  9. Pronto! Agora você terá o Soft Token incorporado ao seu app Towerbank Banking.
Como recupero a senha do meu TowerOnline?

No Towerbank, queremos que você aproveite ao máximo seu TowerOnline, por isso oferecemos este tutorial em vídeo que explicará passo a passo como redefinir sua senha, então você deve clicar AQUI.

A que horas preciso enviar uma transferência local para que o beneficiário a receba no mesmo dia?

Para que o beneficiário receba uma transferência local no mesmo dia, ela deve ser enviada antes das 13:30 de um dia útil. Se a transferência for realizada em um final de semana ou feriado, será processada no próximo dia útil.

Qual é o custo de manter uma Visa Débito e qual é o custo do TowerOnline?

O cartão Visa Débito tem uma anuidade de $26.75. O TowerOnline e o Token têm uma anuidade de $10.70. O TowerOnline para consultas é gratuita.

Posso abrir uma conta no Towerbank fora do Panamá?

Sim, você pode abrir uma conta conosco desde o exterior, entre em contato conosco para agendar um encontro virtual.

Como posso reativar minha conta?

Para reativar sua conta, você precisará entrar em contato com seu Executivo de Conta e fazer um depósito ou saque no momento da reativação. Para evitar que sua conta seja desativada, você deve fazer pelo menos uma movimiento em sua conta no mínimo em um período de 6 meses.

O que devo fazer se eu perder meu Cartão de Crédito ou Débito?

Em caso de perda do seu Cartão, ligue para 800-6900, se estiver, no Panamá e se estiver no exterior (+507) 269-6900.

Posso fazer pagamentos múltiplos em diferentes moedas através da Banca en Línea?

Sim, você pode realizar pagamentos múltiplos em diferentes moedas através da Banca en Línea.

Há um limite para a quantidade de dinheiro que eu posso transferir em um dia?

Não, o limite é a disponibilidade de fundos em sua conta.

Posso autorizar outros usuários ou colaboradores a acessar a conta Banca en Línea com diferentes níveis de acesso?

Sim, o Administrador da sua Banca en Línea pode fazer a solicitação ao seu Oficial de Conta.

O que devo fazer se detectar uma transação não autorizada na minha conta?

Enviar uma mensagem através do ícone de contato com seu Oficial de Conta ou ligar para ele imediatamente.

Para que você precisa do endereço da minha wallet?

Requerimos o Deposit Address para confirmar seu perfil financeiro Crypto. Verificaremos se a wallet foi sancionada por algum governo. Também podemos identificar com mais facilidade qualquer transação de criptomoeda que você faça com o nosso banco.

Não tenho uma wallet, mas trabalho com a Binance. Quais informações preciso fornecer?

Se você tiver criptomoedas em qualquer exchange, requerimos que você nos forneça seu Deposit Address.

Um estrangeiro pode abrir uma Conta Crypto Friendly?

Sim, você pode abrir sua conta Crypto Friendly, entre em contato conosco para obter uma, é fácil e rápido!

Quais são os custos associados à Conta Crypto Friendly?

Você deverá manter um saldo mínimo de $50. O uso do Token de segurança para transações na sua Banca en Línea tem um custo anual de $10.70. O custo anual da Visa Débito é de $26.75. As transações em qualquer caixa eletrônico (ATM) a nível nacional são gratuitas. O uso da Visa Débito para comprar criptomoedas é gratuito.

Posso fazer conversões do meu dinheiro em fiat para Crypto?

Sim, você pode converter meu Fiat em Crypto e vice-versa. O preço é determinado pelo valor do StableCoin no mercado naquele momento mais uma comissão de 2%. Se desejar o serviço de conversão, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp ou diretamente com o seu Executivo de Contas.

Quais serviços posso solicitar da funcionalidade de Produtos de Investimento?

Da funcionalidade do Produto de investimento, os usuários podem acessar uma variedade de serviços:

  • Consulte informações gerais sobre seus investimentos.
  • Veja detalhes sobre títulos de aluguel.
  • Analise os movimentos das ações.
  • Acesse informações detalhadas sobre direitos econômicos.
  • Faça o download de uma declaração completa do investimento.

Este produto está disponível exclusivamente através TowerOnline (do site) e pode ser usado tanto por indivíduos quanto por empresas.

Se você quiser visualizar o documento em PDF, forneça AQUI.

Passo a passo para gerenciar seus investimentos bancários on-line

1. Selecione “Meus produtos”

  • No menu principal, selecione a opção “Meus produtos”.
  • Pesquise e selecione o produto de investimento que você deseja gerenciar.

2. Acesse o Menu

  • Para cada produto, há um menu que permite realizar ações rápidas. A seguir estão as opções disponíveis para investimentos:

2.1 Exibir detalhes

  • Selecione “Exibir detalhes” no menu.
  • Uma tela será exibida com todas as funcionalidades do produto selecionado, incluindo o tipo de produto (Investimentos) e o número do produto.
  • Para retornar à tela “Meus produtos”, clique na seta no canto superior esquerdo.

2.2 Editar alias

  • Selecione “Editar alias” no menu.
  • Modifique o alias associado ao produto selecionado de acordo com suas preferências.

2.3 Adicionar/remover dos favoritos

  • Selecione “Adicionar aos favoritos” ou “Remover dos favoritos” no menu, dependendo se você deseja ou não destacar o produto como favorito.

2.4 Atribuir a um grupo

  • Selecione “Atribuir a um grupo” no menu.
  • Gerencie seus produtos por meio de qualquer visualização, gerenciando grupos de produtos em sua visualização personalizada.

3. Selecione “Exibir detalhes”

  • Você pode exportar os dados dos detalhes, títulos de renda fixa, ações e movimentos de títulos e direitos econômicos do produto de investimento em formato PDF e nas guias para ver mais detalhes sobre o produto.

4. Veja detalhes do Investimento: Títulos de renda fixa

  • O acesso a essa guia mostrará os títulos de renda fixa do investimento, se aplicável.

5. Veja os detalhes do investimento: Títulos patrimoniais

  • O acesso a essa guia mostrará os títulos patrimoniais do investimento selecionado, se aplicável.

6. Exibir detalhes do investimento: movimentos de ações

  • O acesso a essa guia mostrará os movimentos de valor do investimento selecionado. Por padrão, os movimentos do último trimestre são mostrados.

Nessa funcionalidade, você pode criar filtros diferentes para obter os movimentos, localizados na parte superior da mesa de trabalho, os filtros são os seguintes:

  • Mês, você pode filtrar os movimentos de um mês específico (últimos 12 meses, incluindo o mês atual).
  • No último trimestre, você pode selecionar a opção de visualizar os movimentos do último trimestre.

7. Exibir detalhes do investimento: Direitos econômicos

  • Ao acessar essa guia, os pagamentos de direitos econômicos do investimento selecionado serão exibidos.

Nessa funcionalidade, você pode criar filtros diferentes para obter os movimentos, localizados na parte superior da mesa de trabalho, os filtros são os seguintes:

  • Mês, você pode filtrar os movimentos de um mês específico (últimos 12 meses, incluindo o mês atual).
  • No último trimestre, você pode selecionar a opção de visualizar os movimentos do último trimestre.

Posso transferir meus investimentos atuais para meu novo portfólio com a Tower Securities?

Sim, você pode fazer a transferência.

É necessário ter experiência para gerenciar meu portfólio de investimento?

Não importa o nível de experiência prévia, nossa equipe está disponível para responder consultas e sugerir ativos de acordo com o seu perfil e operações que você realize.

Que tipo de custódia temos?

A custódia dos títulos é feita por meio da EUROCLEAR e da Central de Valores da América Latina (LATINEX).

Qual é o valor mínimo de uma conta?

O valor mínimo para uma pessoa natural é de $500.00 e para uma pessoa jurídica é de $1.000.00

Qual é o investimento mínimo inicial para estabelecer um portfólio de investimentos?

O valor mínimo para estabelecer um portfólio de investimentos é de $2,500.

Qual é o custo do TowerPay?

Há um custo de implementação de acordo à solução TowerPay que você escolher, e cada transação que processamos tem um custo de comissão percentual e um custo fixo. Ao solicitar uma proposta comercial, você recebe todos esses dados. Você também pode se afiliar no TowerPay se for uma empresa nacional ou estrangeira.

Qual é o processo para solicitar o serviço?

Você pode entrar em contato com a área de Comércio Eletrônico do Towerbank por meio de qualquer um dos nossos canais de atenção ao cliente ou, se preferir, diretamente pelo telefone 269-6900 ext 1209.

Quanto tempo leva para receber meu dinheiro de vendas?

O TowerPay inclui uma conta bancária e você receberá o dinheiro de suas vendas diretamente em sua conta Towerbank, ao meio-dia do dia seguinte.

Posso vender em qualquer lugar do mundo?

Sim, com o TowerPay, suas soluções de loja virtual ou comércio eletrônico podem ser vendidas em qualquer lugar do mundo.

Posso usar o TowerPay se não tenho um loja eletrônica?

Recomendamos sempre ter um loja eletrônica, no entanto, oferecemos igualmente o serviço mesmo que você não tenha uma. Você pode enviar aos seus clientes por mensagens, e-mail e redes sociais os links de pagamento e código QR.

Se você ainda tiver alguma dúvida, pode agendar uma consulta.

Nossa equipe de especialistas está disponível para responder suas perguntas e fornecer a assistência que você precise.

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Centros de Atençâo

Você pode escolher o atendimento presencial em um de nossos centros de atençâo.