Como podemos ajudar você?

Confira as perguntas mais frequentes para responder suas perguntas de forma rápida e dinâmica.

¿Qué es la cuenta Crypto-Friendly?

Es el puente que conecta el mundo cripto con el dólar.

Es una cuenta bancaria en dólares que te permite comprar, vender, enviar y recibir tus StableCoins (USDT/USDC), Bitcoin y Etherium y además convertirlos a dólares y viceversa en segundos. Además, incluye una tarjeta Visa Débito y una cuenta de ahorros con un 4% de interés anual.  

¿Qué es iKigii?

Es la billetera de la cuenta Crypto-Friendly, con la cual podrás gestionar tus criptos y tus dólares. Ikigii está actualmente en proceso de aprobación por la Superintendencia de Bancos de Panamá y estará disponible para ti muy pronto.

¿Cómo abro mi cuenta Crypto-Friendly?

Puedes abrir tu cuenta en línea aquí. Sólo debes tener a mano tu cédula panameña o pasaporte si tienes otra nacionalidad, un recibo de algún servicio público o celular donde aparezca tu nombre y dirección, un documento que evidencie tus ingresos y una captura de pantalla de tu portafolio (si tienes cuenta en algún Exchange).

¿Puedo abrir la cuenta si no soy panameño?

Sí, no importa tu nacionalidad.

¿Cómo compro o vendo criptos con mi cuenta Crypto-Friendly?

Solo debes completar el formulario de solicitud de compra y venta de criptomonedas y enviarlo a conversion@towerbank.com

¿Qué datos necesito para recibir una transferencia Internacional en mi cuenta Crypto-Friendly?

Los datos que necesitan para recibir una Transferencia Internacional sería la siguiente:

• Banco beneficiario: TOWERBANK INTERNATIONAL INC.

• Swift Code: TOWEPAPA

• Dirección: Calle 50 y Calle Elvira Méndez - Tower Financial Center

• Teléfono: (507) 269-6900

Ver PDF aquí

¿Hay un límite en el monto que puedo transaccionar en criptomonedas y en dólares?

El límite dependerá del perfil financiero y el perfil cripto que se te asigne, según los ingresos que declares en tu solicitud y el monto de tus inversiones en cripto.

¿Cuáles son los cargos por la compra o venta de criptomonedas?

Se cobra un spread del 2% en ambas operaciones.

¿Existen otros costos asociados a la cuenta Crypto-Friendly?

No hay costos de mantenimiento de la cuenta y el envío de tu tarjeta Visa Débito es gratis.

El uso del Token de seguridad para transacciones en tu Banca en Línea tiene un costo anual de USD10.70. El costo anual de la Visa Débito es de USD26.75. Las transacciones en cualquier ATM en Panamá son gratis. El uso de la tarjeta Visa Débito para comprar criptomonedas es gratis.

Soy una empresa ¿puedo tener una cuenta Crypto-Friendly?

Las empresas pueden abrir una cuenta Crypto-Friendly y disfrutar de sus beneficios. Para abrir la cuenta deben agendar una cita aquí

Como posso apresentar uma reclamação?

Para apresentar uma reclamação, você pode fazer isso enviando um e-mail para atenciondereclamos@towerbank.com, nos contatando em nossas linhas de atendimento 800-6900 / 269-6900, ou visitando um dos nossos Centros de Atendimento.

Para receber uma Transferência Internacional na minha conta do Towerbank, que informação eu preciso?

A informação necessária para receber uma Transferência Internacional seria a seguinte:

• Banco beneficiário: TOWERBANK INTERNATIONAL INC.

• Código Swift: TOWEPAPA

• Endereço: Calle 50 y Calle Elvira Méndez - Tower Financial Center

• Telefone: (507) 269-6900

Abra o PDF AQUÍ

¿Como funciona o ACH Express com o Towerbank?

Você sabia que pode enviar e receber dinheiro de forma rápida, segura e flexível com o ACH Xpress e o Towerbank? Aqui nós te explicamos como funciona este serviço que lhe permite enviar e receber transferências para e de instituições financeiras do Panamá de maneira imediata.

Com este novo sistema de pagamentos, você pode realizar transferências de fundos para contas de poupança ou correntes, por um valor máximo de B/. 1.000,00 por envio.

Bancos disponíveis: BAC International Bank, Banco Aliado, Banco LAFISE, Banco Nacional de Panamá, Banco Pichincha, Banisi, BCT Bank, Canal Bank, Metrobank, Multibank, Scotiabank, St. Georges Bank, Unibank.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossos Executivos através de nossos canais digitais.

Posso abrir uma conta no Towerbank fora do Panamá?

Sim, você pode abrir uma conta conosco desde o exterior, entre em contato conosco para agendar um encontro virtual.

Qual é o custo de manter uma Visa Débito e qual é o custo do TowerOnline?

O cartão Visa Débito tem uma anuidade de $26.75. O TowerOnline e o Token têm uma anuidade de $10.70. O TowerOnline para consultas é gratuita.

O que devo fazer se eu perder meu Cartão de Crédito ou Débito?

Em caso de perda do seu Cartão, ligue para 800-6900, se estiver, no Panamá e se estiver no exterior (+507) 269-6900.

Como posso reativar minha conta?

Para reativar sua conta, você precisará entrar em contato com seu Executivo de Conta e fazer um depósito ou saque no momento da reativação. Para evitar que sua conta seja desativada, você deve fazer pelo menos uma movimiento em sua conta no mínimo em um período de 6 meses.

Posso fazer pagamentos múltiplos em diferentes moedas através da Banca en Línea?

Sim, você pode realizar pagamentos múltiplos em diferentes moedas através da Banca en Línea.

O que devo fazer se detectar uma transação não autorizada na minha conta?

Enviar uma mensagem através do ícone de contato com seu Oficial de Conta ou ligar para ele imediatamente.

Há um limite para a quantidade de dinheiro que eu posso transferir em um dia?

Não, o limite é a disponibilidade de fundos em sua conta.

Posso autorizar outros usuários ou colaboradores a acessar a conta Banca en Línea com diferentes níveis de acesso?

Sim, o Administrador da sua Banca en Línea pode fazer a solicitação ao seu Oficial de Conta.

Quais serviços posso solicitar da funcionalidade de Produtos de Investimento?

Da funcionalidade do Produto de investimento, os usuários podem acessar uma variedade de serviços:

  • Consulte informações gerais sobre seus investimentos.
  • Veja detalhes sobre títulos de aluguel.
  • Analise os movimentos das ações.
  • Acesse informações detalhadas sobre direitos econômicos.
  • Faça o download de uma declaração completa do investimento.

Este produto está disponível exclusivamente através TowerOnline (do site) e pode ser usado tanto por indivíduos quanto por empresas.

Se você quiser visualizar o documento em PDF, forneça AQUI.

Passo a passo para gerenciar seus investimentos bancários on-line

1. Selecione “Meus produtos”

  • No menu principal, selecione a opção “Meus produtos”.
  • Pesquise e selecione o produto de investimento que você deseja gerenciar.

2. Acesse o Menu

  • Para cada produto, há um menu que permite realizar ações rápidas. A seguir estão as opções disponíveis para investimentos:

2.1 Exibir detalhes

  • Selecione “Exibir detalhes” no menu.
  • Uma tela será exibida com todas as funcionalidades do produto selecionado, incluindo o tipo de produto (Investimentos) e o número do produto.
  • Para retornar à tela “Meus produtos”, clique na seta no canto superior esquerdo.

2.2 Editar alias

  • Selecione “Editar alias” no menu.
  • Modifique o alias associado ao produto selecionado de acordo com suas preferências.

2.3 Adicionar/remover dos favoritos

  • Selecione “Adicionar aos favoritos” ou “Remover dos favoritos” no menu, dependendo se você deseja ou não destacar o produto como favorito.

2.4 Atribuir a um grupo

  • Selecione “Atribuir a um grupo” no menu.
  • Gerencie seus produtos por meio de qualquer visualização, gerenciando grupos de produtos em sua visualização personalizada.

3. Selecione “Exibir detalhes”

  • Você pode exportar os dados dos detalhes, títulos de renda fixa, ações e movimentos de títulos e direitos econômicos do produto de investimento em formato PDF e nas guias para ver mais detalhes sobre o produto.

4. Veja detalhes do Investimento: Títulos de renda fixa

  • O acesso a essa guia mostrará os títulos de renda fixa do investimento, se aplicável.

5. Veja os detalhes do investimento: Títulos patrimoniais

  • O acesso a essa guia mostrará os títulos patrimoniais do investimento selecionado, se aplicável.

6. Exibir detalhes do investimento: movimentos de ações

  • O acesso a essa guia mostrará os movimentos de valor do investimento selecionado. Por padrão, os movimentos do último trimestre são mostrados.

Nessa funcionalidade, você pode criar filtros diferentes para obter os movimentos, localizados na parte superior da mesa de trabalho, os filtros são os seguintes:

  • Mês, você pode filtrar os movimentos de um mês específico (últimos 12 meses, incluindo o mês atual).
  • No último trimestre, você pode selecionar a opção de visualizar os movimentos do último trimestre.

7. Exibir detalhes do investimento: Direitos econômicos

  • Ao acessar essa guia, os pagamentos de direitos econômicos do investimento selecionado serão exibidos.

Nessa funcionalidade, você pode criar filtros diferentes para obter os movimentos, localizados na parte superior da mesa de trabalho, os filtros são os seguintes:

  • Mês, você pode filtrar os movimentos de um mês específico (últimos 12 meses, incluindo o mês atual).
  • No último trimestre, você pode selecionar a opção de visualizar os movimentos do último trimestre.

Qual é o valor mínimo de uma conta?

O valor mínimo para uma pessoa natural é de $500.00 e para uma pessoa jurídica é de $1.000.00

Qual é o investimento mínimo inicial para estabelecer um portfólio de investimentos?

O valor mínimo para estabelecer um portfólio de investimentos é de $2,500.

É necessário ter experiência para gerenciar meu portfólio de investimento?

Não importa o nível de experiência prévia, nossa equipe está disponível para responder consultas e sugerir ativos de acordo com o seu perfil e operações que você realize.

Que tipo de custódia temos?

A custódia dos títulos é feita por meio da EUROCLEAR e da Central de Valores da América Latina (LATINEX).

Posso transferir meus investimentos atuais para meu novo portfólio com a Tower Securities?

Sim, você pode fazer a transferência.

Qual é o custo do TowerPay?

Há um custo de implementação de acordo à solução TowerPay que você escolher, e cada transação que processamos tem um custo de comissão percentual e um custo fixo. Ao solicitar uma proposta comercial, você recebe todos esses dados. Você também pode se afiliar no TowerPay se for uma empresa nacional ou estrangeira.

Quanto tempo leva para receber meu dinheiro de vendas?

O TowerPay inclui uma conta bancária e você receberá o dinheiro de suas vendas diretamente em sua conta Towerbank, ao meio-dia do dia seguinte.

Posso vender em qualquer lugar do mundo?

Sim, com o TowerPay, suas soluções de loja virtual ou comércio eletrônico podem ser vendidas em qualquer lugar do mundo.

Qual é o processo para solicitar o serviço?

Você pode entrar em contato com a área de Comércio Eletrônico do Towerbank por meio de qualquer um dos nossos canais de atenção ao cliente ou, se preferir, diretamente pelo telefone 269-6900 ext 1209.

Posso usar o TowerPay se não tenho um loja eletrônica?

Recomendamos sempre ter um loja eletrônica, no entanto, oferecemos igualmente o serviço mesmo que você não tenha uma. Você pode enviar aos seus clientes por mensagens, e-mail e redes sociais os links de pagamento e código QR.

¿Desde dónde puedo acceder a la Banca en Línea?

Puedes acceder a la Banca en Línea de manera rápida y segura desde cualquier lugar del mundo. Solo ingresa a nuestra página web, haz clic en TowerOnline y accede con tu usuario y contraseña. También puedes utilizar tu celular descargando nuestra aplicación oficial, Towerbank Banking , disponible en iOS y Android.

¿Cómo me registro en la banca en línea?

Sigue estos pasos sencillos para acceder a tu Banca en Línea:

  1. Inicia tu registro: Haz click en este enlace y completa la información solicitada. Si posees una Cuenta Crypto, selecciona la opción Cuenta Corriente para realizar el registro.
  2. Configura tu seguridad: En tu primer inicio de sesión, personaliza la seguridad de tu cuenta.
  3. Activa tu cuenta y solicita el Soft-token: Para comenzar a operar, solicita tu Soft-token en la sección Gestionar de tu Banca en Línea. Desde la app, puedes encontrar esta opción en el menú Más -> Solicitar Token.

Con estos pasos, estarás listo para gestionar tus finanzas de forma segura desde cualquier lugar.

¿Cómo solicito mi Soft-token?

El soft-token es el dispositivo de seguridad que te permitirá realizar operaciones transaccionales desde tu Banca en Línea.

Solicita tu Soft-token desde la opción "Gestionar" en tu banca en línea. Desde el APP podrás encontrar esta opción haciendo click en 'Más” -> Solicitar Token'.

He olvidado mi contraseña ¿qué debo hacer?

Si olvidaste tu contraseña o tienes problemas para acceder, sigue estos pasos para recuperarla de manera segura:

  1. Selecciona '¿Ha olvidado su contraseña?' en la pantalla de inicio de sesión de Banca en Línea.
  2. Confirma tu identidad: Te guiaremos a través de un breve proceso de verificación para proteger tu cuenta.
  3. Restablece tu contraseña: Una vez verificada tu identidad, podrás crear una nueva contraseña siguiendo las instrucciones brindadas.

Una vez completado el proceso, podrás acceder nuevamente a tu Banca en Línea sin problemas.

¿Qué debo hacer si mi usuario ha sido bloqueado?

Si tu usuario fue bloqueado puedes desbloquearlo, siguiendo los siguientes pasos:

  1. Selecciona '¿Su usuario ha sido bloqueado?' en la pantalla de inicio de sesión de Banca en Línea.
  2. Confirma tu identidad: Te guiaremos a través de un breve proceso de verificación para proteger tu cuenta.
  3. Restablece tu contraseña: Una vez verificada tu identidad, podrás crear una nueva contraseña siguiendo las instrucciones brindadas.

Una vez completado el proceso, podrás acceder nuevamente a tu Banca en Línea sin problemas

No recuerdo mi respuesta secreta y no puedo desbloquear mi usuario, ¿qué debo hacer?

Por favor, contáctanos a través de TowerChat o envíanos un correo a scliente@towerbank.com. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

¿Puedo usar la aplicación en cualquier lugar del mundo?

Sí, nuestra aplicación está diseñada para funcionar de manera global, excepto en aquellos países bloqueados por la ONU, GAFI y OFAC (teles como Rusia, Corea del norte, entre otros). Puedes descargarla desde las tiendas oficiales buscando Towerbank Banking , disponible para dispositivos iOS y Android.

¿Qué pasa si pierdo mi dispositivo móvil?

Si has perdido tu dispositivo móvil, por favor, contáctanos a través de TowerChat o envíanos un correo a scliente@towerbank.com. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y te asistirá.

¿Qué operaciones puedo realizar desde la Banca en Línea?

Desde tu banca en línea podrás realizar las siguientes operaciones:

  • Consultar el saldo de sus cuentas.
  • Revisar los movimientos y transacciones recientes.
  • Transferir dinero entre sus cuentas.
  • Transferir dinero a otras cuentas, tanto nacionales como internacionales.
  • Pagar servicios públicos y otros pagos recurrentes.

¿Cuándo debo enviar una transferencia para que llegue el mismo día?
  • Transferencias online: Para montos de hasta $5.000 USD, puedes enviar transferencias en minutos, cualquier día de la semana, a los bancos afiliados en Panamá: BAC International Bank, Banco Aliado, Banco LAFISE, Banco Nacional de Panamá, Banco Pichincha, Banisi, Banistmo, Banco BCT, Banco Canal, Metrobank, Multibank, Scotiabank, St. Georges Bank, Unibank, Caja de Ahorros, Bi Bank y Davivienda.
  • Para otros bancos y transferencias internacionales: Envía tu transferencia antes de la 2:00 pm en un día hábil para que llegue el mismo día. Las transferencias realizadas en fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábilmente.
¿Cómo puedo proteger mis cuentas de la banca en línea?

Para mantener tus cuentas seguras, seguí estos consejos:

  • Usa contraseñas robustas y cámbialas con regularidad.
  • Evite guardar sus credenciales de acceso en documentos o ubicaciones accesibles a terceros.
  • No compartas tu información de acceso con nadie.
  • Accede a tu cuenta únicamente desde dispositivos seguros y redes confiables.

¿Qué hago si detecto una transacción sospechosa?

Si encuentras una transacción sospechosa en tu cuenta, contáctanos de inmediato a través de TowerChat o envíanos un correo a scliente@towerbank.com. Nuestro equipo se comunicará contigo para asistirte. También puedes llamarnos al +507 800-6900

¿Qué debo hacer para cerrar mi cuenta?

Para cerrar tu cuenta, simplemente contáctanos a través de TowerChat o envíanos un correo a scliente@towerbank .com . Nuestro equipo te guiará en cada paso del proceso.

Se você ainda tiver alguma dúvida, pode agendar uma consulta.

Nossa equipe de especialistas está disponível para responder suas perguntas e fornecer a assistência que você precise.

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